|
Naziv aplikacije
|
Naziv Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacije.
|
|
Nazvani broj
|
Za izlazne pozive koji se prenose do Unified CCX točke usmjeravanja te koje potom rješava aplikacija, telefonski broj koji bira pozivatelj koji je pokrenuo izvorni izlazni poziv.
Za dolazne pozive koje rješava aplikacija:
- Ako je poziv upućen s Unified Communications Manager telefona, telefonski broj koji je birao pozivatelj.
- Ako je poziv upućen izvan VoIP mreže (na primjer, iz PSTN putem TDM PBX-a), broj iz Unified Communications Manager imenika na koji VoIP pristupnik usmjerava poziv.
|
|
Prezentiranih poziva
|
Broj poziva koje primi aplikacija uključujući i interne pozive. Ovaj broj jednak je broju poziva koje aplikacija rješava uvećanom za broj poziva napuštenih tokom obrade u aplikaciji.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Usmjereni prema unutra
|
Broj poziva koje druga aplikacija preusmjeri prema ovoj aplikaciji na temelju radnog tijeka. To ne obuhvaća pozive koje upućuje drugi agent ili vanjski sustav poput sustava za govorne poruke.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Usmjereni prema van
|
Broj poziva koje aplikacija šalje prema drugoj aplikaciji ili ka vanjskom odredištu, a koje nije rješavao agent.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Riješeni pozivi
|
Broj poziva koje je aplikacija riješila uključujući i interne pozive.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Prosj. brzina odgovora
|
Prosječno vrijeme čekanja prije nego agent odgovori na poziv. Izračunom nisu obuhvaćeni pozivi koji nisu spojeni s agentom.
Prosječno vrijeme čekanja = Vrijeme čekanja / Broj poziva
|
|
Prosj. trajanje razgovora
|
Prosječno trajanje razgovora svih poziva koje je riješio agent. Trajanje razgovora obuhvaća vrijeme proteklo između trenutka spajanja agenta s pozivom i trenutka prekida ili prijenosa poziva, ne uključujući vrijeme zadržavanja poziva.
Prosječno trajanje razgovora = Ukupno trajanje razgovora / Broj poziva koje je riješio agent
|
|
Prosj. trajanje rada
|
Prosječno vrijeme koje agent provede u stanju Radi nakon prekidanja/prenošenja poziva.
Prosječno trajanje rada = Ukupno trajanje rada / Broj poziva koje je riješio agent
|
|
Napušteni pozivi
|
Broj poziva koje je napustila aplikacija.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Prosj. trajanje napuštanja
|
Prosječno trajanje poziva prije no budu napušteni.
|